Telegram бот для курьерской доставки: автоматизация логистики

Менеджер принимает заказ по телефону, записывает в блокнот, передаёт курьеру устно. Курьер едет не по тому адресу. Или забывает позвонить клиенту. Или теряет чек. Каждая ошибка — потерянный клиент и возврат денег.

Бот исключает человеческий фактор: заказ фиксируется автоматически, адрес передаётся точно, статус обновляется без участия людей.

Клиент сделал заказ 2 часа назад. Где курьер? Когда привезут? Он звонит в службу доставки — линия занята. Пишет в WhatsApp — ответ через 40 минут. Уходит к конкуренту, где всё прозрачно.

Бот отправляет клиенту уведомления на каждом этапе: «Заказ принят», «Курьер выехал», «Курьер на подходе», «Заказ доставлен». Без звонков, без ожидания.

Курьер везёт 8 заказов по городу. Без оптимизации маршрута он проезжает 60 км вместо 35. Это лишний бензин, время, усталость. Бот может рассчитать оптимальный маршрут и передать курьеру точки в правильном порядке.

Сколько заказов доставлено вовремя? Среднее время доставки? Сколько возвратов? Какой курьер самый эффективный? Без системы — вы не знаете ответов. Бот собирает данные по каждой доставке и формирует отчёты.

Каждый заказ хранится в базе данных с полями: ID, клиент, адрес, состав, статус, курьер, время создания, время обновления. Бот обращается к базе по команде клиента.

`python from aiogram import Router, types from aiogram.filters import Command

router = Router()

@router.message(Command("track")) async def track_order(message: types.Message): args = message.text.split() if len(args) < 2: await message.answer("Введите номер заказа: /track 1042") return

order_id = int(args[1]) order = await db.get_order(order_id)

if not order: await message.answer("Заказ не найден. Проверьте номер.") return

status_emoji = { "accepted": "✅", "courier_assigned": "👤", "in_route": "🚗", "nearby": "📍", "delivered": "📦", "cancelled": "❌", } emoji = status_emoji.get(order.status, "❓") text = ( f"Заказ #{order.id}\n" f"Статус: {emoji} {order.status_label}\n" f"Адрес: {order.address}\n" f"Курьер: {order.courier_name or 'Не назначен'}\n" f"Обновлено: {order.updated_at.strftime('%H:%M')}" ) await message.answer(text) `

Вместо команды можно использовать inline-кнопку «Отследить заказ» в чате. Клиент нажимает — видит статус. Или вводит номер заказа через форму.

Для ресторанов удобно показывать прогресс-бар: «Готовится → Собирается → В пути → Доставлено». Визуально понятнее, чем текст.

Менеджер тоже получает уведомления: «Заказ #1042 — курьер опоздал на 20 минут», «Клиент #551 отменил заказ», «Курьер Алексей завершил 12 доставок за смену». Всё в одном Telegram-чате — админ-панель.

Курьер получает уведомление о новом заказе: адрес, состав, сумма, комментарий. Нажимает «Принять» или «Отклонить». Если отклонил — заказ передаётся следующему курьеру.

`python from aiogram.types import InlineKeyboardMarkup, InlineKeyboardButton

def courier_order_keyboard(order_id: int) -> InlineKeyboardMarkup: return InlineKeyboardMarkup(inline_keyboard=[ [ InlineKeyboardButton(text="✅ Принять", callback_data=f"courier_accept:{order_id}"), InlineKeyboardButton(text="❌ Отклонить", callback_data=f"courier_reject:{order_id}"), ], [ InlineKeyboardButton(text="📞 Клиент", callback_data=f"courier_call:{order_id}"), InlineKeyboardButton(text="🗺 Маршрут", callback_data=f"courier_route:{order_id}"), ], ]) `

Курьер видит всю информацию по заказу в одном сообщении и управляет статусом кнопками.

Курьер нажимает кнопку — статус заказа обновляется — клиент получает уведомление. Без участия менеджера.

Типичный flow: Курьер принял заказ → «Выехал к клиенту» → «На подходе» → «Доставлено» + фото вручения (опционально).

Каждое действие логируется: время, GPS-координаты (если курьер разрешает геолокацию). Менеджер видит в реальном времени, где каждый курьер и какие заказы он везёт.

Бот может управлять сменами курьеров: запись на смену, начало/конец смены, перерывы. Автоматическое распределение заказов между активными курьерами с учётом загрузки и геолокации.

Для крупных служб — приоритеты: курьер с меньшей нагрузкой получает заказ первым. Или ближайший к точке отгрузки.

Для небольшого числа заказов (до 15-20) достаточно жадного алгоритма: на каждом шаге выбираем ближайшую точку. Для больших объёмов — алгоритмы комбинаторной оптимизации (nearest neighbour, 2-opt).

Сервисы Яндекс.Рouting API или Google Directions API возвращают оптимальный маршрут с учётом пробок в реальном времени.

`python import httpx

async def optimize_route(points: list[dict]) -> list[dict]: """Оптимизация маршрута через Яндекс Routing API.""" waypoints = "|".join(f"{p['lon']},{p['lat']}" for p in points) url = f"https://api-maps.yandex.ru/services/route/v2?rll={waypoints}&lang=ru_RU"

async with httpx.AsyncClient() as client: response = await client.get(url) data = response.json()

# Возвращаем точки в оптимальном порядке return [points[i] for i in data["waypointOrder"]] `

Экономия: при 10 заказах в день на одного курьера — минус 15-20 км пробега. В месяц — 400-500 км, или 2 000-3 000 ₽ на бензине.

Город делится на зоны (районы, кварталы). Курьер закрепляется за зоной. Заказ из зоны A автоматически идёт курьеру A. Это исключает пересечения маршрутов и сокращает среднее время доставки.

Бот может автоматически перераспределять заказы, если курьер в зоне перегружен, а в соседней зоне есть свободный.

Курьер отправляет геолокацию через Telegram (кнопка «Отправить местоположение»). Бот обновляет позицию на карте каждые 30-60 секунд. Менеджер и клиент видят курьера на карте.

Для автоматической геолокации — отдельное приложение или фоновый скрипт на телефоне курьера, который шлёт координаты на сервер.

Если у вас WooCommerce, OpenCart, Shopify или кастомный магазин — бот получает заказы через webhook. Магазин шлёт POST-запрос при создании заказа, бот фиксирует его в базе и передаёт курьеру.

`python from fastapi import FastAPI, Request

app = FastAPI()

@app.post("/webhook/new-order") async def new_order_webhook(request: Request): data = await request.json() order = await db.create_order( external_id=data["order_id"], client_phone=data["phone"], address=data["address"], items=data["items"], total=data["total"], ) await assign_to_courier(order) await notify_client(order) return {"status": "ok"} `

Ссылка на статью: Telegram-бот для приёма заказов.

Статусы заказов, данные клиентов, история доставок — всё синхронизируется с CRM (amoCRM, Bitrix24, собственная CRM). Менеджер видит полную картину по клиенту: заказы, доставки, отзывы.

Подробнее: Telegram-бот для интернет-магазина.

Для курьерской доставки с оплатой при получении — бот может формировать ссылку на онлайн-оплату (ЮKassa, Тинькофф) и отправлять клиенту заранее. Или курьер принимает наличные и фиксирует это в боте.

Если оплата онлайн — клиент получает чек автоматически. Если наличные — курьер подтверждает получение кнопкой.