Онлайн-школа английского языка «ЛингваПро» в Екатеринбурге — 340 учеников, 12 преподавателей, средний чек курса 14 500 ₽. 73% учеников заходили на платформу с телефона, но видеоплеер не работал в мобильном браузере, домашние задания открывались только на компьютере. Через 3 месяца после запуска приложения — отток учеников снизился с 18% до 7%, а среднее время занятий выросло на 41%.
Вот цифры, которые показывают, сколько теряет онлайн-школа без мобильного приложения.
Где образовательная платформа теряет учеников:
| Проблема | Сумма для школы с 300 учениками | Причина |
|---|---|---|
| Отток из-за неудобного доступа | 261 000 ₽/мес | 18% учеников не могут заниматься с телефона |
| Незавершённые курсы | 174 000 ₽/мес | Нет push-напоминаний о занятиях |
| Низкие повторные покупки | 217 500 ₽/мес | Ученик прошёл курс и забыл о школе |
| Организационные звонки | 45 000 ₽/мес | Администратор тратит 3 часа/день на напоминания |
| Итого | 697 500 ₽/мес | — |
Три главные причины, почему ученики уходят из онлайн-школы:
- 1.Неудобный доступ с телефона. 68% учеников пытаются заниматься с мобильного устройства. Мобильный браузер не поддерживает нормальное воспроизведение видео, тесты не адаптированы, домашние задания ломаются. Ученик разочаровывается и бросает курс.
- 1.Нет напоминаний. Без push-уведомлений ученик «забывает» о занятиях. Email-рассылки открывают 18-22% получателей, push — 45-65%. Разница в 3 раза — это разница между учеником, который занимается регулярно, и тем, кто бросил на третьем уроке.
- 1.Нет геймификации. Сертификаты, бейджи, прогресс, рейтинги — всё это мотивирует продолжать обучение. В приложении это реализуется нативно, на сайте — сложно и неудобно.
Подсчитайте: сколько учеников вы теряете за месяц из-за неудобного доступа? Умножьте на средний чек курса — это ваша ежемесячная потеря.
Если вы узнали свою ситуацию — следующий раздел покажет, какие функции включить в приложение.
